Enquanto a Black Friday funciona como uma das principais vias de aumento de receita para as empresas, a data também é um estímulo para invasões cibernéticas que podem prejudicar os sistemas do e-commerce. Ataques DDoS (ataques distribuídos de negação de serviço), por exemplo, são um dos mais comuns e visam sobrecarregar sites, impedindo que usuários reais concluam suas compras. Além disso, o vazamento de dados é outro risco, podendo afetar gravemente a reputação de uma marca no mercado.
De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a Black Friday movimentará R$ 7,93 bilhões este ano no Brasil, o que representa um aumento de 10,18% em relação ao ano passado. Já uma pesquisa realizada pela ManageEngine este ano apontou que 54% das empresas nacionais enfrentaram mais violações de segurança cibernética em 2023, em comparação com anos anteriores. A ameaça de ataques cibernéticos aumenta consideravelmente em ocasiões como a Black Friday, enfatizando a necessidade dos varejistas se protegerem neste ano.
“Mesmo trabalhando em ofertas para atrair consumidores, as empresas precisam preparar seus sistemas de TI para a Black Friday, pois esse dia pode mudar de uma grande oportunidade de receita para uma crise que pode exigir muito mais tempo para ser resolvida. Elas devem tomar medidas para evitar falhas de segurança e manter a estabilidade durante picos de demanda, garantindo uma experiência de qualidade ao cliente”, diz Tonimar Dal Aba, gerente técnico da ManageEngine no Brasil, que elenca a seguir algumas dessas possibilidades.
Principais medidas para manter a operabilidade e evitar a perda de clientes
Uma das estratégias mais eficazes para lidar com a alta demanda é a hiperescalabilidade, que permite que sistemas e servidores cresçam ou diminuam sua capacidade de forma automática, conforme o tráfego. Algumas plataformas podem ser aliadas neste processo, pois garantem o monitoramento contínuo de servidores físicos e virtuais, otimizando recursos para que a infraestrutura possa suportar o pico de acessos sem interrupções. Esse tipo de gerenciamento evita quedas de serviço e assegura a experiência de compra do cliente, mesmo nos momentos de maior demanda.
Outra iniciativa relevante para períodos como a Black Friday é mitigar ataques DDoS. Existem soluções que limitam a quantidade de respostas que um servidor pode enviar a um determinado cliente em um intervalo de tempo e impedem que fluxos maliciosos sobrecarreguem o sistema, garantindo que o tráfego legítimo continue fluindo normalmente. Esse recurso oferece uma camada adicional de segurança que protege não apenas os servidores, mas também a experiência do usuário. Com essa medida, os e-commerces conseguem impedir ataques de negação de serviço, preservar a estabilidade dos sistemas e garantir que a navegação e os pagamentos ocorram sem interrupções. Além disso, a limitação de respostas impede que bots e scripts automatizados explorem vulnerabilidades, mantendo o foco nos clientes reais.
“A preparação adequada para enfrentar a alta demanda protege não apenas a reputação da empresa, mas também a confiança dos consumidores, que esperam realizar suas compras com segurança. Investir em hiperescalabilidade e implementar soluções anti-DDoS garante que os sistemas permaneçam operacionais e seguros durante essa temporada”, conclui Tonimar.
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MARIA LUCIA VIEIRA DE SOUZA
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